非暴力溝通的四要素「觀察、感受、需要、請求」
觀察（Observation），也就是具體的說出自己看到什麼、聽到什麼、感受到什麼，完全不夾帶個人偏見、價值觀與評斷。
當發現自己有小情緒時, 要按耐住性子, 別讓自己脫稿演出, 所有的爭執都是從小小的不耐煩開始.
過程中 ,直接說出清楚事實真相 ,不加任何情緒字眼.
感受（Feelings），也就是當下「真正的感受」，與你的記憶及過去曾經歷的一切無關。
一個 無法分辨自己感受的人, 也不容易知道自己要什麼 .
一個無法理解內心感受的人 ,也很難了解別人的感受與需求.
需要（Needs），也就是弄清楚自己內心到底重視的是什麼。
提出請求（Requests），這裡指的，是具體告訴對方，希望對方採取的行動。
最後把注意力放在猜對方的感受及需求上 這樣一來 比較不容易受對方負面語言影響
對方也會湧出一種被了解的感動和尊重 , 整個人就會放鬆.
人際關係出問題時 通常很自然地會[戰]或[逃]還是[裝死]或[討好]
釐清溝通的迷思。我們要知道，溝通不是告知，更非目的，而是一把開啟人與人之間連結的鑰匙。
我們也許可以這麼說:
我昨天想跟你聊天的時候, 看到你在划手機, 說你很忙(觀察)
我聽到的時候, 覺得滿失落的(感受)
因為我很想跟你說說我學到的新方法(需要)
你可不可以告訴我, 你什麼時候有空(請求)
我想跟你分享學習的心得, 同時也想聽聽你的想法.
我們也許可以這麼說:
我看到你們在爭吵(觀察)
讓我心情很差(感受)
我現在很需要安靜一下(需要)
你們願意讓給我一段安靜的時間和空間嗎?(請求)
人與人之間的親疏遠近 ,絕大部分都取決於我們說出來的話語.
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